U rozvozu nerozhoduje jen cena jídla. Nejdřív zadejte adresu, potom porovnejte stejný košík včetně dopravy a servisního poplatku. Členství PRO se vyplatí podle výhod, které opravdu využijete u svých podniků. Při problému si uložte objednávku a zjistěte, kdo je prodávajícím.
Platformu provozuje Delivery Hero Czech Republic s.r.o. · prodávajícím je podnik po přijetí objednávky, případně přímo Foodora
Informace o obchodě ověřeny z oficiálních podkladů dne . Zdroje
Aktuální nabídky
Rozhodující jsou podmínky uvedené u nabídky a v souhrnu objednávky Foodora.
Foodora: celková cena objednávky, PRO a řešení chyb při doručení
AdresaAdresa určuje dostupné podniky a možnosti doručení.
PROPRO může dopravu pokrýt celou nebo jen příspěvkem.
KupónKupón a členství nemusejí jít kombinovat.
Chybějící jídloChybějící jídlo řešte jako reklamaci, nikoli běžné vrácení bez důvodu.
Kdo prodává jídlo a kdo jej přiveze
Platformu provozuje Delivery Hero Czech Republic s.r.o. Kupní smlouva vzniká s prodejcem po přijetí objednávky. Foodora může být také přímým prodejcem. Identitu zjistíte pod informačním tlačítkem u profilu podniku. Doručení může zajistit Foodora nebo prodejce.
U restaurace, potravin i drogerie si oddělte tři otázky: komu platíte za zboží, kdo zajišťuje rozvoz a kdo řeší služby platformy. Samotné logo Foodora neurčuje prodávajícího. Uložte si doklad, aby se při reklamaci nemuselo dohledávat, u koho jste nakoupili.
Dostupnou nabídku platforma vybírá podle doručovací adresy. Objednávka vyžaduje přihlášení. Před odesláním zobrazí souhrn včetně cen a poplatků. Prodejce může stanovit další podmínky.
Zkontrolujte číslo domu, patro, telefon a čas, kdy můžete převzít zásilku. U položek prověřte velikost porce, přílohy a placené doplňky. Minimum čtěte pro vybraný podnik a objednávku. Pokud se zobrazí doplatek za malý košík, zahrňte ho do srovnání. Nekupujte zbytečné jídlo jen pro dosažení minima.
Podmínky rozlišují poplatek za doručení a servisní poplatek. Zálohy za vratné obaly se přičítají a obalné je součástí kupní ceny. Konkrétní rozpis se zobrazí před potvrzením. Spropitné je dobrovolné.
Porovnávejte součet položek po slevě, dopravy, servisního poplatku a dalších částek v souhrnu. Obalné nepřičítejte podruhé, je-li už započítané v ceně. Stejná procentní sleva může u dražšího rozvozu přinést vyšší konečnou cenu. Jednotnou sazbu dopravy ani servisního poplatku pro všechny objednávky nepředpokládejte.
PRO je placené automaticky obnovované předplatné. Cena je uvedena v účtu před sjednáním. Dokument nabízí měsíční, tříměsíční nebo roční cyklus. U vybraných prodejců platí doprava zdarma nebo příspěvek na dopravu při splnění zobrazeného minima. Výhodu může omezit vzdálenost.
Před platbou otevřete podmínky svého plánu a zkontrolujte zapojené podniky, minima i maximální příspěvek. Rozdíl nad příspěvek platíte vy. Do úspory nezapočítejte servisní poplatek jako odpuštěný, pokud jej souhrn stále účtuje. Zkontrolujte také, jaká cena se strhne po skončení zkušebního nebo zvýhodněného období. Členství porovnejte s tím, kolik objednávek byste udělali i bez něj.
Předplatné lze zrušit v uživatelském účtu, případně přes podporu nebo [email protected]. U placeného období výhody pokračují do jeho konce. Bezplatné zkušební členství může skončit hned po zrušení.
Zrušení proveďte před další obnovou a uschovejte potvrzení. Rozlišujte zastavení dalšího placení od žádosti o vrácení již uhrazeného poplatku. Podmínky běžné zrušení nespojují s poměrným vracením členství. Pokud byla služba vadná nebo došlo k nesprávnému stržení platby, popište tento problém samostatně podpoře.
Podmínky dovolují jeden slevový kód na objednávku a u těchto kódů požadují platbu kartou. Nevyčerpaná hodnota propadá. Kombinace s jinými akcemi může být vyloučena. Kód prodejce z jeho vlastní prodejny nelze automaticky použít na platformě.
Přečtěte minimum, platnost, určený účet a podniky. Po zadání kódu zkontrolujte skutečné snížení ceny v souhrnu. PRO a kupón posuzujte podle pravidel dané výhody, nikoli podle očekávání, že všechny slevy půjdou sečíst. Při další objednávce prověřte podmínky znovu, platnost dřívějšího kódu nepředpokládejte.
O zrušení nebo změnu objednávky se obracejte na podporu. Podmínky rozlišují stav před přijetím prodejcem a po něm. U dobrovolného zrušení po přijetí neslibují refundaci. Zákonná práva tím nejsou zrušena.
Chybné doručovací údaje řešte hned. Nespoléhejte na poznámku dodanou až po potvrzení a nepředpokládejte, že odhlášení z aplikace ruší objednávku. U nákupu potravin si projděte nabízené nastavení pro chybějící zboží: částečné dodání nebo zrušení celé objednávky mají jiný praktický výsledek.
Za přípravu, stav a kvalitu zboží odpovídá prodejce. Reklamaci lze uplatnit u něj nebo prostřednictvím centra pomoci Foodora či [email protected]. Problém služby platformy řeší Foodora.
Uložte číslo objednávky a fotografii obsahu, obalů a dokladu. Napište přesně, co a v jakém množství chybí, a jaké vyřízení žádáte. Zkontrolujte, zda položka nebyla z objednávky předem odebrána a platba upravena. U případné kompenzace rozlišujte vrácení platby, kupón a kredit. Nepočítejte s automatickou refundací celého košíku kvůli jediné nedodané položce ani s jednotnou dobou připsání peněz.
Jídlo, trvanlivé potraviny a jiné zboží mají odlišný režim
Podmínky popisují 14denní odstoupení u způsobilého distančně koupeného zboží a výjimky pro rychle se kazící zboží, některé hygienicky uzavřené výrobky a další druhy plnění.
Hotové jídlo neobjednávejte s představou, že je po ochutnání vrátíte jen proto, že už ho nechcete. Vadné, nesprávné nebo chybějící jídlo však reklamujte. U dalšího zboží posuzujte jeho povahu, obal a konkrétní výjimku. Pouhá skutečnost, že se nákup uskutečnil přes rozvozovou aplikaci, nevylučuje všechna spotřebitelská práva.
Všechny modelové ceny jsou hypotetické. Příklady nejsou aktuálními nabídkami obchodníka.
Modelový příklad
Běžná objednávka proti PRO
Vstupy
jídlo = 420, doprava = 69, servisní poplatek = 25, další příplatek = 0, příspěvek PRO = 60, měsíční členství = 150, počet objednávek = 4.
Předpoklady
Všechny ceny a příspěvek jsou modelové. Předpokládáme způsobilý podnik, splněné minimum a stejné jídlo i servisní poplatek v obou variantách.
cena bez PRO: 420 + 69 + 25 + 0 = 514
doprava s PRO: vyšší z hodnot 0 a 69 − 60 = 9
cena s PRO: 420 + 9 + 25 + 0 = 454
měsíční čistá úspora: 4 × (514 − 454) − 150 = 90
Výsledek
Bez PRO 514 Kč, s PRO 454 Kč za objednávku. Čtyři takové objednávky ušetří po odečtení modelového členství 90 Kč.
Praktický význam
Porovnávejte skutečně odpuštěnou část dopravy. Servisní poplatek v tomto modelu zůstává.
Omezení
Jiný příspěvek, minimum, servisní poplatek či cena členství výsledek změní. Nejde o ceník PRO.
Modelový příklad
Kolik způsobilých objednávek pokryje členství
Vstupy
členský poplatek = 150, úspora na objednávce = 60.
Předpoklady
Modelové částky navazují na první příklad. Počítáme pouze využitou úsporu, bez kupónů a bez nákupů navíc.
počet objednávek: zaokrouhlení nahoru (150 ÷ 60) = 3
čistý výsledek: 3 × 60 − 150 = 30
Výsledek
Dvě objednávky ušetří 120 Kč a poplatek ještě nepokryjí. Tři ušetří 180 Kč a čistý výsledek je 30 Kč.
Praktický význam
Započítejte jen objednávky, které byste udělali i bez členství.
Omezení
Při nulové využité úspoře se členství pouze z tohoto důvodu nevrátí. Počet objednávek v jiném placeném cyklu nelze převzít bez přepočtu.
Modelový příklad
Chybějící položka za modelových 85 Kč
Vstupy
cena chybějící položky = 85, předpokládaná refundace = 85, celková cena objednávky = 514.
Předpoklady
Model předpokládá uznané nedodání a vrácení přesně ceny jedné položky, bez slevy na ni. Není to příslib výsledku reklamace. Modelová objednávka celkem stojí 514 Kč a ostatní její poplatky zůstávají beze změny.
náklad po refundaci: 514 − 85 = 429
Výsledek
Po kontrole dokladu a obsahu nahlaste chybějící položku. Pokud je vráceno 85 Kč, zkontrolujte platbu nebo potvrzení o refundaci této částky. Z modelové objednávky za 514 Kč tak po refundaci zůstává náklad 429 Kč.
Praktický význam
Uvedení konkrétní položky a požadovaného vyřízení usnadní řešení.
Omezení
Při kupónu může být zaplacená cena položky nižší. Kupón nebo kredit není peněžní refundace a celá doprava se tím automaticky nevrací.
Informace v tomto průvodci vycházejí z oficiálních stránek Foodora uvedených níže. Datum ověření podkladů: . Podmínky se mohou změnit. Datum se nevztahuje na aktuální nabídky v horní části stránky a nepotvrzuje vyzkoušení slevového kódu při nákupu.
